הפרטיות שלך חשובה לנו. המסמך הזה מסביר בשפה פשוטה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלך.
עודכן לאחרונה: 4 באוקטובר 2026
Nava Digital ("אנחנו") היא סוכנות שיווק דיגיטלי לעסקים. המדיניות חלה על האתר navadigital.online, על ערוץ הוואטסאפ שלנו (053-7931666), על טפסי לידים בפייסבוק ובאינסטגרם ועל השירותים שאנחנו מספקים ללקוחות.
השירותים מיועדים לעסקים ולבגירים מעל גיל 18.
מידע שאתה מוסר לנו: שם, מספר טלפון, שם העסק, השירות שמעניין אותך, זמן מועדף ליצירת קשר ותוכן ההודעה. המידע מגיע אלינו דרך טופס באתר, הודעת וואטסאפ או טופס לידים בפייסבוק ובאינסטגרם.
התכתבות בוואטסאפ: הודעות טקסט, הודעות קוליות ותמונות שאתה שולח לנו.
מידע טכני על הגלישה: עמודים שביקרת בהם, סוג המכשיר והדפדפן, מיקום משוער, ומאיפה הגעת לאתר (למשל ממודעה). המידע נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וכלים דומים. פירוט בסעיף 8.
מידע של לקוחות: כשאתה לקוח שלנו, נקבל גם גישה לחשבונות שנדרשים לביצוע העבודה (למשל חשבון פרסום, Google Analytics או חשבון וואטסאפ עסקי). זה קורה רק באישורך.
לא. אין עליך חובה חוקית למסור לנו מידע. בלי פרטי התקשרות לא נוכל לחזור אליך או לתת שירות.
דיוור ושיווק: הודעות פרסומיות יישלחו רק בהתאם לחוק התקשורת (סעיף 30א, "חוק הספאם"), כלומר רק למי שהסכים לכך. בכל הודעה כזו אפשר להסיר את עצמך: שלח "הסר" בוואטסאפ או כתוב לנו במייל.
את הפניות בוואטסאפ מקבל בהתחלה בוט אוטומטי שמשתמש בשירות בינה מלאכותית (OpenAI). תוכן ההודעות שלך, כולל תמלול של הודעות קוליות ותיאור של תמונות, מועבר לשירות הזה כדי לנסח תשובה. נציג אנושי יכול להיכנס לשיחה בכל שלב, וגם אתה יכול לבקש נציג.
נא לא לשלוח בצ'אט מידע רגיש כמו מספר תעודת זהות, פרטי כרטיס אשראי או מידע רפואי.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי. המידע מועבר רק לגורמים שעוזרים לנו לתת את השירות:
| גורם | בשביל מה |
|---|---|
| Meta (וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם) | העברת הודעות, טפסי לידים, מדידת מודעות ופרסום חוזר (Meta Pixel) |
| Google (Google Analytics, Google Sheets, Gmail) | ניתוח תנועה באתר, ניהול רשימת פניות והתראות במייל |
| OpenAI | ניסוח תשובות אוטומטיות בוואטסאפ (סעיף 5) |
| Hotjar | הבנת השימוש באתר: מפות חום והקלטות גלישה (סעיף 8) |
| ספקי אחסון ושרתים (כמו Hostinger) | אחסון האתר והמערכות שלנו |
בנוסף, נמסור מידע אם נחויב בכך לפי דין או צו של רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותינו.
הספקים שבסעיף 6 — Google, Meta, OpenAI ו-Hotjar — הם חברות בינלאומיות מובילות, והשרתים שלהם נמצאים מחוץ לישראל (בעיקר בארצות הברית ובאירופה). לכן, כשאתה שולח לנו הודעה בוואטסאפ, ממלא טופס או גולש באתר, המידע נשמר אוטומטית בשרתים המאובטחים של החברות האלה, כחלק מהאופן שבו השירותים שלהן עובדים.
ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).
באתר פועלים שלושה כלים:
המשך הגלישה באתר מהווה הסכמה לשימוש בכלים האלה. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, להתקין את תוסף החסימה של Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout) ולנהל העדפות פרסום בהגדרות החשבון בפייסבוק.
לקוח יכול לחבר אלינו חשבונות Google שלו (Google Analytics, Google Search Console, Google Sheets ו-Google Drive) דרך מסך ההרשאה של Google. אנחנו ניגשים רק למידע שנדרש להפקת דוחות ולביצוע השירות שהלקוח ביקש.
השימוש של Nava Digital במידע שמתקבל מ-Google APIs, והעברתו לכל אפליקציה אחרת, יעמדו ב-Google API Services User Data Policy, כולל דרישות ה-Limited Use.
בפרט:
אפשר לבטל את הגישה בכל רגע בכתובת myaccount.google.com/permissions.
כשאנחנו מפעילים מערכת עבור עסק (בוט, קמפיין או מערכת לידים), העסק הוא הבעלים של המידע על הלקוחות שלו. הוא אחראי לתת להם הודעה ולקבל את הסכמתם כנדרש בחוק. אנחנו מעבדים את המידע הזה רק לפי ההנחיות שלו ולצורך השירות. בקשות לגבי מידע כזה יש להפנות קודם כול לאותו עסק.
נשמור מידע כל עוד יש בו צורך למטרות שבסעיף 4, או כל עוד החוק מחייב לשמור אותו (למשל מסמכים חשבונאיים). אחרי זה נמחק אותו או נהפוך אותו לאנונימי. אפשר לבקש מחיקה מוקדמת (סעיף 13).
אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע: הגישה למערכות מוגבלת, התקשורת מוצפנת והחשבונות מוגנים באימות דו-שלבי. אף מערכת לא חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה רשאי:
כדי לממש את הזכויות, פנה אלינו במייל info@navadigital.online או בוואטסאפ 053-7931666. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך. נשיב תוך 30 יום.
ייתכן שנעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המחייב מופיע בעמוד הזה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.